Penerapan Electronic Customer Relationship Managament (E-CRM) Berbasis Web Pada Pemasaran Di Toko Dapur Amy Pekanbaru

Pemasaran pada Toko Dapur Amy saat ini masih dilakukan secara manual. Dalam
proses pengolahan data pemasaran masih secara konvensional dengan sistem
pendataan yang sekaranng dirasakan masih banyak kekuranngan yang terjadi
dikarenakan sistem yang ada masih menggunakan lembar ketas dan arsip sehingga
data-data penjualan yang ada muda hilang ataupun rusak. Pengembangan Electronic
customer relationship management (E-CRM) perangkat lunak yang membantu
sebuah perusahaan yang mengelolah hubungan pelanggan degan cara yang
terorganisasi yang berisi informasi serta menciptakan sebuah hubungan pelanggan
dengan perusahaan, E-CRM ini dirancang untuk akses pemasaran pelanggan seperti
registrasi pelanggan, info promo, produk terbaru, pesan barang, notifikasi pengingat,
transaksi pelanggan. Selain itu dengan berbasis web maka informasi data dapat
diakses dengan waktu dan tempat yang tidak ditentukan. Dalam penelitian ini selain
memaparkan kajian teori yang digunakan sebagai dasar penyusunan, juga akan
dibahas mengenai penerapan E-CRM. Sehingga dapat diimplementasikan dalam
sebuah produk yang akan memperbaiki segala kekurangan yang ada pada sistem yang
lama.