FUZZY LOGIC MENENTUKAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEGAWAI KECAMATAN DENGAN METODE FUZZY MAMDANI

Abstak Permasalahan yang timbul di dunia ini terkadang sering sekali
memiliki jawaban yang tidak pasti, logika fuzzy merupakan salah satu metode
untuk melakukan analisis sistemyang tidak pasti. Tugas akhir ini membahas
penerapan logika fuzzy pada penyelesaian masalah Pelayanan kinerja pegawai
Kepada Masyarakat metode Mamdani. Masalah yang diselesaikan adalah cara
menentukan Kepuasan Masyarakat menggunakan lima variable sebagai input
datanya, yaitu: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Output nya adalah Tingkat Kepuasan. Langkah pertama penyelesaian masalah
Pelayanan Pada Masyarakat menggunakanmetode Mamdani yaitu menentukan
variabel input dan variabel output yang merupakanhimpunan tegas, langkah
kedua yaitu mengubah variabel input menjadi himpunan fuzzy dengan proses
fuzzifikasi, selanjutnya langkah yang ketiga adalah pengolahan data himpunan
fuzzy dengan metode maksimum. Dan langkah terakhir atau keempat adalah
mengubah output menjadi himpunan tegas dengan proses defuzzifikasi dengan
metode centroid, sehingga akan diperoleh hasil yang diinginkan pada variabel
output. Penyelesaian masalah produksi menggunakan metode Mamdani
menggunakan konstanta atau fungsi matematika dari variabel input, dan pada
proses defuzzifikasinya mengunakan metode rata-rata terpusat.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Logika fuzzy, metode Mamdani, fuzzyfikasi,
defuzzyfikasi.